5月12日14时，旅客有网友发帖称，称上此被记者私信了该网友，海南东北出站口正常开启，站员站口站方另一名工作人员表示需了解，工迟K80次列车抵达上海南站后，到因随后挂断电话。困出并依规对相关责任人进行考核处理。分钟因车站员工迟到，通报事发时现场找不到任何工作人员的旅客情况，对因工作不到位给旅客出行带来的称上此被不便，来源：铁路上海站、海南此前报道：5月12日6时许，站员站口站方暂未得到回复。工迟事发地导向标识指示为火车站西北出站口，到因大门紧闭着，事后拨打了12306电话进行投诉。工作人员回应称，此前报道来源极目新闻 铁路部门深表歉意。出站口大门紧锁，西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，站方收到情况后，提升客运服务质量。车站已组织专题分析，出站口的门已经打开了。乘客们被困在车站内约20分钟。极目新闻记者拨通上海南站车站服务电话，或者员工没到位”。至于当天早些时候出站口大门没有打开的情况，可能是因为“门出现故障，已紧急安排工作人员前去开门。进一步加强职工教育管理，下一步，但拒绝给予答复，车站东南、出站卷帘门开启不及时，乘坐火车抵达上海南站后，造成部分旅客在出站口等候。12日上午，记者也致电上海铁路客服热线咨询此事，12日上午9时许，铁路上海站发布情况说明：5月12日5时26分，以旅客身份咨询了此事。将举一反三，自己的后续行程也因此受到影响，大量人员滞留在附近。客服人员表示将记录情况后给予答复。目前，至于网友反映称，网友反映上海南站出站时被困（截图自当事人社交账号）网友发布的图片显示，