近日，客服一位王女士发现孩子使用自己的谨防手机在游戏平台进行网络游戏充值，申诉退款未果后，退款王女士在网络上找到所谓的诈骗“游戏客服热线”，对方通过伪装身份，保护诱导其添加微信并加入群聊，个人以帮助处理退款为名，信息多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，安全最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，客服损失4万余元。谨防

在此，退款中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者：

一、诈骗谨慎核实“客服”身份 

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，保护利用家长对孩子游戏充值问题的个人焦虑心理，诱导其添加微信并加入群聊，信息进而实施诈骗。家长在接到类似电话时，应保持警惕，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。

二、保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时，切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。

三、加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码，并开启消费提醒功能，定期检查账户交易明细，避免大额充值行为的发生。

四、通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷，家长要务必保持冷静，并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。

五、提高防范意识，及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗，应立即联系银行冻结账户，并向公安机关报案，尽可能减少财产损失。

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