2025年1月17日，工行一位老年客户因身体原因卧病在床，庐江行动极为不便，支行无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的营业业务。客户家属焦急万分，室上联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，客户并询问是提供否可以提供帮助。网点负责人了解情况后，冬日立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。暖心

经过一个小时左右的服务车程到达客户家中后，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，工行并耐心地解释了办理流程和所需手续。庐江在确认客户身份信息和业务办理意愿的支行过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，营业以通俗易懂的室上语言与客户进行沟通交流，确保客户能够清楚地理解每一个环节。由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，每一个问题都耐心地解答，让老人真切感受到了关怀与尊重。委托业务初步完成后，客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。

客户的由衷赞扬，是对该行服务工作的最大肯定。工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。（龚轩  胡雅萍）

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