2022年11月，广州管控广州海珠，街道接热滨江街道生活服务热线接线员在接听热线。线电 （“心明爱滨江街社工服务站”公众号截图/图）

“我不能比来电的话主和老居民更急，他们可能会向我抱怨，自上我就听着，班族然后搞清楚他们到底需要什么。广州管控”24岁的街道接热兰溪是广州市海珠区滨江街下设社工站的一名社工。2022年11月5日，线电海珠区开始强化社会面疫情防控措施，话主和老她也被调到滨江街道，自上轮班接听暖心服务热线。班族

海珠区18个街道，广州管控均向公众公布了生活服务和医疗保障两条支线的街道接热暖心服务热线电话，24小时值守，线电缓解12345的接线压力。

一位医疗保障热线的接线员告诉南方周末，在接到居民的咨询后，接线员将进行简单解释和回答，如果居民的咨询或需求无法通过电话解决，接线员则需要快速向下一阶段传达信息，转接社区工作人员或驻点医生，“争取在最快时间内帮到居民”。

兰溪接听的是生活服务热线。打来电话的大多是上班族和独居长者，倾诉生计、生活的不便。接线员也会遇到居民隔离在外、宠物独自在家等各

• ·美国确认今年首例猴痘死亡病例
• ·日照城西供热站今冬将启用
• ·岚山区人民医院诊疗费用平均降幅80%左右
• ·日照文明寻访员骑单车两个月跑了830多公里－－文明寻访员：安中强（图）
• ·美国童工现象反弹：从事危险工作儿童增加26％
• ·日照184名学生收到圆梦助学金
• ·日照市开展县级粮食产量抽样调查
• ·窗口里的他们就是日照的“窗口”（图）
• ·我们都将经受人生暮年的锤击丨记者手记
• ·日照火车站60余名志愿者七夕送文明
• ·省园博会日照园工程基本完工
• ·《日照日报社招考报名登记表》下载
• ·美台签署“21世纪贸易倡议”第一阶段协议 外交部：已向美方提出严正交涉
• ·《日照日报社招考报名登记表》下载
• ·今日日照将有中到大雨
• ·日照港股份一公司开展技术比武