把群众的一拨就灵冷暖时刻挂在心上，五莲县群众服务中心成立半年来，莲县服务平台24 小时有人值守，群众做到群众诉求有问必答、服务有求必应、平台有难必帮

    记者 李刚业 通讯员 李维江 李绪业 李世鹏
　　近日，一拨就灵五莲县原外贸公司家属区200多户居民收到了一份大礼———自来水改造工程成功打压、莲县供水。群众
　　“只打了一个电话，服务群众服务中心就帮我们通上了自来水，平台以后不用为吃水发愁了。一拨就灵”看着水龙头流出清澈的莲县自来水，王世彬喜悦之情溢于言表。群众
　　今年7月份，服务王世彬等4名居民代表拨打五莲县群众服务中心电话7900000反映，平台小区所用的邻村大口井，因水源污染及供水管道老化等原因，导致水质较差，没法饮用。接到群众求助后，五莲县群众服务中心及时协调经信、住建、自来水等部门，召开居民大会，发动居民自愿筹资13 . 2万元，对供水线路进行重新规划施工，接到城区自来水主管道，并协调相邻单位接管物业，彻底解决了群众吃水难题。
　　原外贸公司家属院自来水改造、科协家属院污水管道改建、原造纸厂家属院道路硬化、种子公司家属院道路整修……在五莲县群众服务中心的帮助协调下，困扰群众的难事得到有效解决。
　　为进一步畅通为群众排忧解难的渠道，今年4月份，五莲县整合各类党政资源、社会资源、市场资源，组建成立群众服务中心，并在各乡镇街道部门单位设立基层分中心。中心建有矛盾纠纷调处中心、法律援助中心、7900000热线电话、网上服务大厅和综合研判中心，群众可以通过省长信箱、市长热线、7900000热线电话、短信、微信、微博等多种渠道表达诉求，搭建起了24小时全天候民生服务平台。
　　按照群众诉求事项，中心实行一口受理、分类交办、限时办结。对政策法规、证照办理以及日常生活等咨询类问题，一般由中心话务员直接从数据库中快速查询、当场解答。不能即时解答的由中心形成工单交由各乡镇、部门分中心3个工作日限时办理。对分办工单，各乡镇部门必须在1小时之内接收，此后系统会自动给反映问题的群众发送手机短信，告知承办单位、经办人、办理期限和查询验证码等信息，方便群众对个人诉求事项办理情况进行实时查询和评价。中心坚持对每一件工单都进行全程跟踪督办和电话满意度回访，并将工单办理情况和满意度情况纳入全县综合考核。 群众对办理过程、办理结果其中一项不满意的，中心将工单退回乡镇部门重办；重办后群众仍不满意的，作为不满意件，由县领导安排部门重办或直接现场办公解决。对疑难复杂或面上共性的群众诉求，特别是一些不满意件，中心平台自动生成统计分析，由县领导召集相关部门、乡镇定期研判，推动问题解决。
　　“7900000，一拨就灵”。中心运行6个月以来，已受理群众诉求5297件，办结5237件，办结率98 . 87%，办结满意率95.57%。交办部门乡镇工单2629件，办结2 5 7 3件，办结率94.33%，办结满意率92.45%。中心门户网站浏览量超过了32万人次，承接热线电话总量近6000个。大量矛盾诉求在基层就地解决，进县、去市上访大幅减少，分别同比下降46 . 7%、81.8%。